ショップスタッフの教育にもっと情熱をーヤバイぞ、「b６」ー

最近あまりにも忙しいので、系統立ててブログをアップできずにすみません･･･。

イタリアの話題もまだまだ続くのだが、今日はちょっと気になったことを。

昨日、展示会の合間に、明治通りに１０月１日にオープンしたばかりの「b６」を見に行って来たのだが･･･。

小１時間それなりに時間をかけて飲食や美容系以外の全てのショップを見て回ったのだが、ショップスタッフが商品を手にとって見ている私に販売のアプローチをかけてきたのが、「スナオクワハラ」「トリンプ　ショップ」「ロイス　クレヨン」とアクセサリーの「アクアシルバー」の４店舗だけだったのだ。

一体どうなっているのだろうか？さくら、正直、非常にショックを受けましたね。

もちろん、全員が接客していて手が空いていなかった「メルシーボークー、」やメソッドさんの「流儀圧搾」のような店舗もあったし、その時たまたま急いでやらないといけない作業を行っていたとかいうこともあるだろうが。それにしても、この「b６」には、今秋鳴り物入りでオープンしたアラサー世代向けのセレクトショップも数店舗揃い踏みしているだけに、非常に残念だった。同じ会社の既存ブランドさんの接客は非常に優秀なところも、イマイチという感じだったですしね。

いくらさくらがオババだからといって、伊勢丹さんや渋谷１０９さんなんかでこんなことは絶対にない。さくらは貧乏なくせに買い物好きなオバサンなので、販売経験の豊富なプロフェッショナルにはそれがちゃんとわかるらしく、良い店舗では私がその気になり始めたタイミングを逃さず声をかけてくる。

要するに、「b６」さんには経験不足なショップスタッフさんが多いのだろうと思うが、このブログを読んで彼女達を責めるのはどうかやめて頂きたい。その前に、経営者やマネージャークラスのお立場の方は、自社の販売マニュアルがきちんと確立しているか、それが単なる絵に描いたモチではなく、スタッフにきちんと販売の基礎教育を行っているのかどうか、省みるのが先決だろう。

営業時間も９時まで、年中無休で交代制勤務だからスタッフ全員が揃うことはほとんどなく、教育研修を行うのも一苦労なのだろうが、だからこそ、皆の気持ちを「売り」に集中させるためのミーティングや教育は尚更必要なのだ。

昔販売員だった時、さくらもロープレ（ロールプレイイング）をかなりやったが、これをやるとやらないとでは絶対違う。商品１点１点につき、セリングポイントを３点ずつ自分なりに考えていざという時にすぐに言葉が出るように準備するとか、素材と価格を１点ずつ暗記していくとか（これは、特にプライスの高いものを扱っているセレクトショップでは重要なポイントだ。どうしても数字を上げる必要がある時は、高いほうを押す、というテクニックが使えるので）･･･。

と、既に現役を離れて幾星霜のさくらが御託を並べるのはこれくらいにしておくが、路面店は都心でも平日の昼間の時間帯の集客に難があるため、どうしてもショップスタッフが１日に接客できる回数が少なくなってしまって、ファッションビルや駅ビル、人気百貨店のインショップで百戦錬磨のスタッフよりも経験不足になりがちだ。もっともっと１人１人のお客様に丁寧に接していくよう、アドバイスしてあげたらどうかと思いますね。

「b６」の惨状を見て考えたのは、最近あちこちで耳にするショップスタッフ不足とか、「やっと入ってきた人がすぐにやめる」という話･･･。

条件待遇面が悪すぎる、というのは、“以前”の問題だと思うが、昔に比べて、スタッフに対する愛情が不足しているんじゃないだろうか？

まあ、私が連想する「昔」は、岡山とか広島とか、田舎の「昔」だから、２０年前に東京がどうだったかはわからないけれど、少なくとも田舎では、優しさだけでなく、いい意味での厳しさがあったんですよ。

ショップスタッフという世界は、昔も学歴は一切関係なく、実力主義で、個性的なタイプの先輩や仲間が多かったけど、みんな本気で付き合っていた。

たまさか同じお店に配属になった、という縁、というのがあるじゃないですか。だから、店長は自分の知っている知識や経験の全てをちゃんと部下に教えてくれたものだ。

つらいことやいやなことがあっても、「最低３年は頑張れ」。それくらいはきっぱりと言い切っていいのではないだろうか。結婚とか余程やりたいことが他にあるなら別だが。

１つのことに一生懸命やることの大切さを、若い人に教えてあげるべきですよ。

というか、もっというと、口で教えるのではなく、店長が、本部のマネージャーが、経営者が、自らの行動で情熱で生き様を示すべきだろう。口でいくらガーガー「売って売って」と叫んでも駄目なんですよね。

まあ、私のような出来損ないの業界ババアがエラソウに言えた義理じゃないのだが、MDやVMDだけでなく、販売を強化しないショップには未来はないと私は思いますね。